Die FeEx-Saga

[blauerfalke]

FedEx versucht, mir etwas zu liefern. Wie erwartet bin ich nicht zuhause, also hinterlassen sie eine Karte mit Kontaktdaten, um das weitere Vorgehen zu besprechen. So weit, so gut.

Problem: Bei der Telefonnummer stehen keine Öffnungszeiten. Ein Anruf abends um halb acht ergibt ein Tastenmenü, eine Warteschleife und am Ende die Erklärung, dass gerade kein Mitarbeiter frei ist, man also doch bitte später noch ein einmal anrufen möge. Kontrolle auf der Homepage ergibt, dass die Telefon-Hotline nur von 8 bis 19 Uhr besetzt ist. Was spricht dagegen, danach ein Band anzuschalten, dass einem genau das sagt?

Nächster Versuch: eine mail an die auf der Karte angegebene Adresse schreiben.
Resultat: Es kommt eine automatische Antwortmail, dass die mailadresse nicht mehr in Gebrauch ist, aber an die neue weitergeleitet wird.

Erkenntnis: das bringt auch nichts, denn FedEx liest mails nicht, oder, wenn doch, nur den ersten Satz. Der lautete bei mir leider, dass ich bereit sei, die Lieferung an der Station abzuholen - die zweite Hälfte des Satzes, in der ich geschrieben hatte, dass ich das nur kann, wenn die Station samstags offen ist, wurde bereits geflissendlich ignoriert. Auf Mails geantwortet wird auch nicht, also hätte sich diese Fehlkommunikation nicht klären lassen, hätte ich nicht in meiner Mittagspause am nächsten Tag nochmal angerufen, mich durch ein noch viel längeres Tastenmenü geklickt und das Ganze auf diese Art geklärt.

Fazit: Schlechte Information über Öffnungszeiten, schlechter Kundenservice bei Mailkontakt, es klappt nur, wenn man sie anruft und es dann schafft, einen Sachbearbeiter an die Strippe zu kriegen. Vielleicht schaffe ich es, mir das bis zum nächsten Mal zu merken.